Психологические особенности прогрессивных методов торговли

К прогрессивным методам торговли кроме самообслуживания принадлежат также продажа товаров по образцам и предварительным онлайн заказам, через автоматы, торговля по абонементам (купонам,  акциями) и с доставкой товаров на дом и покупка электронных товаров с мгновенной доставкой (игр, программ или музыкального контента). Эти и другие новые формы продажи товаров развиты не одинаково. Так, продажа в интернет магазине бытовой техники или мебели по образцам становится все более привычным, а покупка по абонементам (купонов,  акций),  также доказывает свою жизнеспособность, а электронный вариант приобретения программ,  муз-контента или игр скоро будет лидировать в сфере торговли и приобретения.

 Все эти формы покупки-продажи имеют существенное распространение, и об их психологических особенностях уже известно достаточно. Отчетливо проступают различные степени осторожного к ним отношение - начиная с неуверенности, беспокойства, сомнений при столкновении с новой формой и заканчивая откровенной преимуществом традиционных методов (вплоть до отказа от покупки).

Основания для осторожности в каждом случае свои:

При торговле по образцу (покупка в интернет магазине) - боязнь, что приобретение не будет соответствовать образцу;

Относительно доставки домой - опасения задержки срока исполнения или повреждения предмета при транспортировке;

Торговля через автомат - неуверенность в его надежности, преимущество иметь дело с живым человеком и т. д.

Настороженное отношение к этим формам встречается и у работников торговли. Очевидно, по мере дальнейшего развития торговли появляться и новые и новые проблемы, в частности психологические. Заранее предсказать их невозможно. Но ясно также и то, что высокая внутренняя культура и владение навыками профессионального поведения способствовать положительному решению этих проблем.

Профессиональная мораль и профессиональная этика торговли.

 Профессиональная торговая мораль является сложной системой взаимосвязанных компонентов. Она состоит из, во-первых, моральных требований общества к работникам торговли, во-вторых, из представления торговых работников с этическими требованиями общества; в-третьих, поведения торговых работников, в которой оказывается истинная степень их этической зрелости (их этические убеждения, чувства, навыки и привычки).

Распространено мнение о том, что требования профессиональной морали тождественны правилам торговли. Это неверно. Правила торговли однозначно регламентируют действия продавца по обслуживанию покупателей, порядок действий с товарами по обмену и возврату, внешний вид работников магазина и т. Д. Однако, как уже отмечалось, этические требования (как общие, так и профессиональные) в отличие от служебной инструкции допускают определенную свободу выбора действий.Почему же все-таки «Правила торговли» уподобляются требований профессиональной морали?

Потому что строгое соблюдение служебной инструкции, в том числе и правил торговли, моральная норма, тогда как нарушение правил чаще всего связано с аморальными поступками.Однако нормы профессиональной морали требуют от работника большего, чем простое выполнение прав торговли. Они указывают продавцу на необходимость постоянно повышать профессиональные знания, умения и навыки, требуют от них честности и порядочности в общении с покупателями и по работе, профессионального такта, чуткости, выдержки, любви к людям - словом, требуют от работников торговли мобилизации всех сил и возможностей, с тем чтобы полнее удовлетворять интересы посетителей магазина.

Профессиональная этика торговли, изучает торговую мораль, решает следующие задачи:

1. Создание научно обоснованной системы этических требований к торговым работников;

2. Определения этических качеств, которыми они должны обладать;

3. Улучшение морально-психологического климата в торговых коллективах, повышение престижа торговой профессии;

4. Пропаганда этических знаний для повышения этической культуры торговых работников.