Пути овладения профессиональным поведением

Обучение профессионального поведения продавца.

Мы рассмотрели принципы профессионального поведения, преодоления и предотвращения конфликтов. В названных принципах нашли свое отражение многие, но далеко не все стороны деятельности продавца. Эти принципы не могут предусмотреть каких-либо трудностей и неожиданностей. Но они дают ключ к решению многих задач и позволяют ориентироваться в различных сложных ситуациях.

Однако, чтобы взять перечисленные принципы на вооружение, недостаточно только познакомиться и согласиться с ними. Мало и одного желания принять их. Точно так же, как невозможно только со слов научиться какому-то искусству или ремеслу, нельзя овладеть профессиональным поведением без настойчивых систематических упражнений.

 Упражнения могут быть разными, но обязательным условием успеха является ясное представление о намеченной цели. Это представление имеет воплотиться в «модель профессионального поведения», то есть в образ идеального продавца, который служит личностных эталоном для работника торговли, сложившийся в воображении. К этому эталону продавец стремится приблизиться по мере своего профессионального роста. Сопоставление с этим эталоном позволяет работнику самому для себя оценивать свои успехи и неудачи.

Совокупность четких словесных формулировок, всесторонне характеризующих модель профессионального поведения, составляет «кодекс профессионального поведения». Таким кодексом может служить перечень рассмотренных выше принципов.

И модель, и кодекс профессионального поведения не является чем-то неизменным, раз и навсегда данным. Они имеют индивидуальные различия (у нерадивого продавца своя модель, которая позволяет ему довольствоваться работой как-нибудь). Сменяются они и со временем. По мере приближения к поставленной цели и модель, и кодекс должны быть заменены на сложные : профессиональный рост должен быть постоянным.

 Итак, все, что говорилось выше о профессиональное поведение в обычной обстановке и в конфликтных ситуациях, показывает, что работники торговли располагают достаточным арсеналом средств, позволяющих им работать без особых осложнений, а в случае необходимости предотвращать возникновение или ликвидации конфликтной ситуаций.

 Итак, работа продавца не только требует от человека определенных способностей к общению и развитию специальных навыков, но предоставляет богатые возможности для творчества и может служить источником радости и удовольствия своим трудом.