Познание и развитие психологии
» » Профессиональное поведение продавца

Профессиональное поведение продавца

- Психология торговли (Автор: Психолог)

Место продавца в системе отношений «товар - покупатель».

Профессиональное поведение продавцаМотивы трудовой деятельности. Ради чего человек трудится?

 Прежде всего, чтобы обеспечить себе средства существования. Но материальная заинтересованность - не единственный и совсем не главный фактор, определяющий выбор профессии или место работы. Известно множество случаев, когда человек по каким-то соображениям переходила по своей инициативе на нижеоплачиваемую работу. Важное значение имеет непосредственный интерес к процессу труда. Не менее существенно для человека и то, как оценивают его деятельность окружающие (или как ему это представляется). Иными словами, важным для успешной трудовой деятельности, является общественный престиж профессии. Материальная заинтересованность, интерес к процессу труда и осознанность ее общественной значимости являются главными мотивами трудовой деятельности. У каждого человека они представлены, как правило, все три указанные мотивы, однако сопоставление между ними может иметь существенные различия. От того, какие из них преобладают, зависит отношение человека к своим обязанностям, к коллегам, к предприятию, в котором он работает. Выше приведенное в полной мере относится и к работникам торговли. Сопоставление между мотивами труда наглядно отражается в тех задачах которые продавец сам ставит перед собой в работе. Они сложные и содержательные, в том случае если выразительный интерес продавца к своему делу. а затем и в большей степени осознанное для него общественное значение его труда. В свою очередь, осложнения принятых на себя задач придает работе продавца любопытства и разнообразия, позволяет применить элементы творчества и позволяет полнее чувствовать значимость собственного труда.

 

 Вот цепь практических задач, стоящих перед продавцом, постоянно объективно усложняются и сказываются на росте его профессионального мастерства:

 

1. Выполнить по просьбе покупателя простые действия: ответить на несложный вопрос, показать товар, отмерить, взвесить, упаковать его и т. д.

 

2. Проявить элементарную активность по собственной инициативе вступить в беседу, предложить товар, продемонстрировать, помочь выбрать и т. д.

 

3. Помочь покупателю преодолеть сомнения и колебания и решиться на покупку.

 

4. Стремиться завоевать устойчивую приверженность покупателей. Обслуживая одного покупателя, заботиться о том, какое впечатление, оказывают его действия на других посетителей магазина. В любой ситуации оставаться выдержанным и спокойным, бесконфликтным.

 

5. Выполнять и перевыполнять план и одновременно беспокоиться об ассортименте и качестве товаров, помня при этом, что торговля, с одной стороны, обеспечивает распределение материальных благ среди населения, с другой стороны, способствует росту экономики государства.

 

6. Служить источником (или защитником) радости и хорошего настроения людей. Уважать и любить людей (не всех вообще, а каждого отдельно) независимо от их поведения и обратных чувств.

 

7. В конце концов достигать устойчивого удовлетворения от работы, чувствовать свой ​​успех, общественное значение собственного труда. Не останавливаться на достигнутом, добиваться постоянного профессионального роста.

 

 

 Беседы с продавцами показывают, что многие из них достаточно четко и полно формулируют свои основные задачи, не отвергая даже самых сложных. Вместе с тем на практике большинство продавцов пока ограничиваются пассивным обслуживанием покупателей (первое задание) и лишь в некоторой степени проявляют активность в рамках второго задания. Итак, недостаточно только знать свои задачи, права и обязанности, а следует принять их как служебную необходимость, стремиться к выполнить. Нужна внутренняя установка, нацеленность на достижение наилучших результатов в своей работе, в овладении искусством торговать. Возникнуть такая установка может лишь в результате отождествления человека с ролью продавца. А оно возможно только тогда, когда не только собственные успехи, но и все пробелы будут рефлексно влиять на его самореализацию. Достичь подобного отношения к работе можно только при упорстве и настойчивости в овладении избранной профессией.

 

 Основным средством выполнения задач, поставленных перед продавцом, является профессиональное поведение. Сущность профессионального поведения продавца становится понятным, если сравнить ее как содержание с формой. А именно с рабочим спецодеждой продавца. Как и рабочая форма, профессиональное поведение призвана прежде выделить продавца, сделать его ярким и одновременно похожим на других продавцов, а кроме того, обеспечить всем им приверженность и симпатии покупателей и тем самым успеха в работе. Но спецодежда не только форма. Она имеет еще и защитный смысл: сохраняет собственную одежду продавца. Так же и профессиональное поведение должно служить своеобразным защитным элементом между продавцом и покупателем, а в трудных условиях массового общения помогать работнику торговли добиваться наилучших успехов в труде при малейшей нервном напряжении.

прочитали статью 2739 раз(а) и оставили 0 комментариев.
Другие статьи о психологии
  • Психологические особенности прогрессивных методов торговли
  • Общая методика военно-психологического исследования
  • Проблемы рекламы товарного ряда продукции
  • Пути овладения профессиональным поведением
  • Связь речи с профессиональной деятельностью продавца
  • Комментарии о Профессиональное поведение продавца

    Написать комментарий
    Ваше Имя:


    Ваш E-Mail:


    Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера

    Код:
    Включите эту картинку для отображения кода безопасности
    обновить, если не виден код


    Введите код: